Отзив

За гумите не мога да кажа все още нещо обаче за обслужването мога да изразя 2 думи, по принцип се лъже постоянно имах случай с предишните закупени гуми 18ки хайфлай едната се изкриви срока за подмяна по гаранция е 15 дена ако не се лъжа 2 месеца ходене по мъките най-сетне с заплашване, че ще подам оплакване на КЗП с много извинения ми са изпрати гумата и ми беше препоръчано да я сложа отзаде кривата за да не ми се клати

коментар на АВТОГУМИ.бг:  Здравейте,

Рекламацията Ви е била от есента на 2017 г и може би за това паметта Ви изневерява. Почти нищо от това, което сте написал не отговоря на истината.

Стандартна практика е когато оплакването е за вибрации и е от провинцията, първо да се препоръча повторен баланс и то за предпочитане в друг сервиз и/или смяна на позицията на гумата. В 90% от случаите това помага и проблемът бива решен.

Разбира се клиентът не е длъжен да се съобрази с препоръката ни, но рискува да няма реален проблем с гумата и рекламацията да не бъде одобрена. Така само се губи времето и средства - транспортните разходи в двете посоки остават за сметка на клиента в такъв случай.

Т.е. тези наши препоръки са изцяло в интерес на клиента, без по никакъв начин той да губи правата си.

Във Вашия случай рекламацията е от 18/09/2017 и е одобрена на 20/11/2017. Забавянето извън 30-дневния стандартен срок е защото се касае за гуми от склад в чужбина и трябва обективно да се отчете времето необходимо да се върнат гумите до доставчика. Нещо което Ви е било обяснено неколкократно.

След като е била одобрена рекламацията, сме Ви изпратили абсолютно нова гума, а кривата си е останала в Германия. Така че според нас тук бъркате хронологията на препоръките - за новата гума няма причина да Ви се казва да я слагате задна.

Ние сме били напълно коректни по всичките Ви поръчки, но при тези безпочвени обвинения от Ваша страна няма как да останете наш клиент за в бъдеще и повече няма да бъдат обработвани Ваши нови поръчки.

Рейтинг: