Отзив

Здравейте, Във връзка с този ордер имам доста лошо чувство на недоволство, което не знам дали в бъдеще няма да повлияе на решението ми дали да имам отношение с автогуми.бг. Ето накратко и историята: Избрах си гумите и ги поръчах през сайта. Към поръчката поисках и монтаж на мой адрес(към момента на поръчката го избрах по скоро не по необходимост а за дребно удобство). Съвсем скоро след поръчката с мен се свърза мъж за уточнение на детайлите и проведохме кратък разговор по телефона за потвърждение на поръчката. Известно време след това (не помня точно колко) пак мъж се свърза с мен да потвърди приблизителното време на получаване (падаше се седмицата след великденските празници) и ТОГАВА вашия колега пое ангажимент в рамките същата седмица да се случи и мобилният монтаж. Чудесно. Мина си времето и по време на празниците установих че имам проблем с едната гума - беше се забил винт и спадаше. Разбира се при това положение нямаше как да продължа да карам колата и минах на таксита - все пак беше въпрос на няколко дни идването на гумите и монтажа след това. Уви в седмицата на идването на поръчаните гуми се случи нещо различно. Вторник или сряда ми се обади ваша колежка която с весел глас ми съобщи че гумите са дошли , но мобилният екип е претоварен и ще се наложи да ОЩЕ седмица и нещо за да се случи и монтажа. Това беше и момента в който след кратък диалог бях на ръба да ви оставя гумите и да си потърся друг доставчик АКО и да трябва да чакам още толкова. В края на краищата след няколко неприятни диалога по телефона запазих час в рамките на същата седмица(петък вечер мисля) и с доста страх докарах колата с проблемната гума на място при вас за монтаж на гумите. Ситуацията я коментирах на място, получих извинения и монтаж и нещата приключиха. За мен остана лошия вкус от недоразумението и усещането че в бъдеще не мога да разчитам на това какво договарям като услуга от вас. Поздрави Йордан

коментар на АВТОГУМИ.бг:  Здравейте, 

Извиняваме се за проблема.

Поръчката Ви е от 31.03. когато графикът на мобилните монтажи е бил празен и колежката ни не е съобразила, че започва сезонът на смяната и след седмица когато Ви пристигнат гумите Ви ще е пълен графика за 4-5 дена напред.

Не е имало и как да предположим, че ще имате спукана гума и ще Ви трябва спешен монтаж.

Рейтинг: